Sık Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular





Essayage hakkında merak ettiğiniz soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Sorunuz burada yoksa, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.





Sipariş ve Ödeme





Nasıl sipariş verebilirim?




Web sitemizden ürünleri sepetinize ekleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz. Sepete git butonuna tıklayın, ödeme bilgilerinizi girin ve siparişinizi tamamlayın. Üye olmadan misafir kullanıcı olarak da alışveriş yapabilirsiniz.





Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?




Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler güvenli SSL sertifikası ile korunmaktadır.





Siparişimi iptal edebilir miyim?




Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iade prosedürü geçerli olur. İptal için WhatsApp veya e-posta ile bize ulaşın.





Fatura alabilir miyim?




Evet, tüm siparişler için e-fatura otomatik olarak düzenlenir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma bilgilerinizi eksiksiz girmeniz gerekmektedir.





Siparişimi nereden takip edebilirim?




Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen e-posta veya SMS'teki takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.





Kargo ve Teslimat





Kargo ücreti ne kadar?




500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 500 TL altı siparişlerde kargo ücreti ödeme sayfasında görüntülenir.





Siparişim ne zaman elime ulaşır?




Stokta bulunan ürünler 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo süresi il ve ilçeye göre 1-3 iş günüdür. Toplamda 2-6 iş günü içinde siparişiniz elinizde olur.





Hangi kargo firması ile gönderim yapıyorsunuz?




Anlaşmalı kargo firmaları ile çalışmaktayız. Sipariş onayı mailinde kargo firması bilgisi yer alacaktır.





Aynı gün kargo var mı?




Belirli bölgelerde aynı gün kargo hizmeti bulunmaktadır. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.





Kargom kayboldu veya hasarlı geldi, ne yapmalıyım?




Kargo hasarlı gelirse teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturun. Kayıp veya hasarlı kargo durumunda derhal bizimle iletişime geçin, sorununuzu en kısa sürede çözeceğiz.





İade ve Değişim





İade yapabilir miyim?




Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde kullanılmamış ve ambalajı açılmamış ürünleri iade edebilirsiniz. İade şartları için İade Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.





İade kargo ücreti kime ait?




Cayma hakkı kullanımında iade kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı veya hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.





İade param ne zaman iade edilir?




İade ürünümüzü teslim alıp kontrol ettikten sonra 7-10 iş günü içinde ödemeniz aynı yöntemle iade edilir.





Değişim yapabilir miyim?




Evet, ürün değişimi için önce iade işleminizi tamamlayıp ardından yeni siparişi oluşturabilirsiniz. Hızlı değişim için WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.





Hangi ürünler iade edilemez?




Hijyen ürünleri (koltuk kılıfı, direksiyon kılıfı gibi), ambalajı açılmış oto parfümler, montajı yapılmış elektronik cihazlar ve kişiye özel üretilen ürünler iade edilemez.





Ürünler Hakkında





Ürünler orijinal mi?




Evet, satışını yaptığımız tüm ürünler orijinal ve garantilidir. Sahte veya taklit ürün satışı yapmıyoruz.





Ürün garantisi var mı?




Ürünlerimiz üretici firma garantisi ile gelmektedir. Garanti süresi ürüne göre değişiklik gösterir ve ürün sayfasında belirtilir.





Aradığım ürün stokta yok, ne zaman gelir?




Stok durumu sürekli güncellenmektedir. Stokta olmayan ürünler için bize e-posta veya WhatsApp ile ulaşabilirsiniz, tahmini tedarik süresini size ileteceğiz.





Ürün fotoğrafları gerçek mi?




Ürün fotoğrafları gerçek ürünlerin görselleridir. Ancak ekran ayarlarınıza göre renkler farklı görünebilir.





Toplu alım yapabilir miyim?




Evet, toplu alımlar için özel fiyat teklifleri sunuyoruz. Detaylı bilgi için infoessayage@gmail.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.





Hesap ve Üyelik





Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?




Evet, misafir kullanıcı olarak üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye olmanız durumunda geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz.





Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?




Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz. E-posta adresinize şifre sıfırlama linki gönderilecektir.





E-posta adresimi değiştirebilir miyim?




Evet, hesap ayarlarınızdan e-posta adresinizi güncelleyebilirsiniz.





Güvenlik ve Gizlilik





Kişisel bilgilerim güvende mi?




Evet, tüm kişisel bilgileriniz SSL sertifikası ile şifrelenir ve güvenli sunucularda saklanır. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.





Kredi kartı bilgilerim saklanıyor mu?




Hayır, kredi kartı bilgileriniz güvenli ödeme altyapısında saklanır. Essayage olarak kredi kartı bilgilerinize erişimimiz yoktur.





Kampanya ve İndirimler





İndirim kuponu nasıl kullanabilirim?




Ödeme sayfasında "İndirim Kuponu" alanına kupon kodunuzu girerek indirimden yararlanabilirsiniz.





Kampanyalardan nasıl haberdar olabilirim?




E-bültene abone olarak kampanyalardan ilk siz haberdar olabilirsiniz. Ayrıca sosyal medya hesaplarımızı takip edebilirsiniz.





Müşteri Hizmetleri





Size nasıl ulaşabilirim?




Aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:






Çalışma saatleriniz nedir?




Hafta içi 09:00-18:00, Cumartesi 10:00-16:00 saatleri arasında hizmet vermekteyiz. Pazar günleri kapalıyız.





Canlı destek var mı?




WhatsApp hattımız üzerinden anlık destek alabilirsiniz. Çalışma saatleri içinde mesajlarınıza hızlıca yanıt veriyoruz.





Sorunuz burada yoksa, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!